Webáruház árak

Információt kérhet telefonon is: +36(30) 218-35-19

	Klasszikus Webáruház	Gold webáruház	Platina webáruház	Professional webáruház
	200.000 Ft	390.000 Ft	590.000 Ft	990.000 Ft
	AJÁNLATKÉRÉS	AJÁNLATKÉRÉS	AJÁNLATKÉRÉS	AJÁNLATKÉRÉS
Opciók
Weblapkialakítás	+	+	+	+
Vásárlás funkció az oldalon	+	+	+	+
Vásárlási folyamat megtervezése	+	+	+	+
Adminfelület a termékek feltöltéséhez	+	+	+	+
Rendelési modul	+	+	+	+
Megrendeléseit e-mailben kapja	+	+	+	+
Bővíthető menüpontok	+	+	+	+
Kategóriák több szinten	+	+	+	+
Akciós termékek modul	+	+	+	+
Legnépszerűbb termékek modul	+	+	+	+
Legújabb termékek modul	+	+	+	+
Részletes termékleírás modul	+	+	+	+
Termékajánló modul	+	+	+	+
Gyorskereső	+	+	+	+
SEO modul	+	+	+	+
Marketing segítségnyújtás, tanácsadás	+	+	+	+
Egyedi arculat, design	+	+	+	+
Alap keresőoptimalizálás	+	+	+	+
Google értesítés, integrálás	+	+	+	+
Domain fenntartás	+	+	+	+
Tárhely szolgáltatás	+	+	+	+
kapcsolódó termékek modul		+	+	+
Villámakciók modul		+	+	+
Megrendelés vezetés		+	+	+
Vevői kedvezmény, vásárlások		+	+	+
Hírlevél menedzselés		+	+	+
Szállítólevél		+	+	+
Ügyféladatbázis		+	+	+
Bankkártyás fizetés			+	+
Vevői értékelés, speciális kereső			+	+
Hírlevél kiküldés			+	+
Szabadon használható hírlevél kiküldő szoftver			+	+
Kampány és akció szervezés			+	+
Nyereményjáték modul (moderálás, szerkesztőfelület)			+	+
Egyedi szűrés				+
1 éves online marketing kampány				+
Kupon generálás				+
Viszonteladói program				+
Felsőfokú keresőmarketing optimalizálás				+
	MEGRENDELEM	MEGRENDELEM	MEGRENDELEM	MEGRENDELEM

Amennyiben szeretne webáruházat indítani cégünkel közös befektetéssel, úgy keresse az ügyvezetőt!
(Tel.: +36(30) 218-35-19)

WEBÁRUHÁZAKKAL KAPCSOLATOS

ÁLTALÁNOS HÍREK, INFORMÁCIÓK

 

Búcsú a tango.hu keresőtől, gyengülnek az Etarget pozíciói

Bár a december 2-án közzétett sajtóközlemény mondanivalója arról szól, hogy "a Startlapnak a Google lett az alapértelmezett szabadszavas keresője", és "a Sanoma Budapest tulajdonába tartozó portálok nagy részén Google AdWords-hirdetések jelennek meg", a megállapodás legfontosabb következménye egyáltalán nem ez: nem emiatt jelent mérföldkőt a magyar keresők történetében, hiszen a Google hirdetések a startlap.hu oldalain, ezáltal a Sanoma oldalain már korábban is jelen voltak, illetve a Google keresőt eddig is választhatta bárki a Startlap megfelelő dobozában.

A tango.hu kereső vége

A megállapodás keretében Sanoma megszüntette a tango.hu keresőt, melyet szűk három éve a következő célkitűzéssel indítottak: "...az új kereső indításával olyan hazai piacon ismert szereplőknek teremt konkurenciát, mint a vizsla24, a Heuréka, a Kurzor, a Góliát, de ugyanakkor versenyeznie kell a nagy nemzetközi keresőkkel is, mint a például a Google, az MSN Search, a Yahoo vagy az Altavista. ". A vizsla24-ből azóra ok.hu lett, majd később az OK.hu áttért a Google technológiára. A heureka.hu és a goliat.hu már akkor is halott oldal volt, pusztán keresőnek látszó zombiszájt, a kurzor.hu fejlődése pedig ellehetetlenült azzal, hogy fel kellett adniuk a www.google.hu domainnevet, így a tango.hu megszüntetésével gyakorlatilag egyetlen, a mai igényeknek megfelelő alternatív magyar keresőoldal maradt, a tango-hoz hasonlóan a Jyxo technológiáját használó zoohoo.hu (amit pedig senki sem ismer).
Bár igaz, hogy a tango.hu-n az elmúlt időszakban csak látszatfejlesztéseket láthattunk (például a [miner.hu]? vagy a Picsearch adatbázisából származó találatok megjelenítése), és tango felhasználói felületén egyre-másra feltűnő újabb fülek láttán leginkább az az érzésünk lehetett, hogy a Sanomát korántsem a felhasználók minél jobb kiszolgálása vezette, hanem a különböző Sanoma weboldalak előtérbe tolása, látogatottságának növelése, mint például a startlap, a hírkereső, térkép24.hu, profession.hu, stb.; ettől függetlenül a tango.hu volt az utolsó olyan magyar alternatív kereső, ami mögött egyszerre állt komoly médiacég és egy relatív jól működő keresőtechnológia.
Mindez gyakorlatilag teljessé tette a Google kereső magyarországi monopóliumát. Nyilvánvalóvá vált az, amit a tango "fejlődését" nyomon követve már sejteni lehetett, hogy az elkövetkezendő években valószínűleg nem fog olyan új magyar keresőoldal feltűnni, ami labdába rúghatna a magyar keresőpiacon.

Etarget keresőhirdetéseinek vége

Az Etarget nemcsak számos nagy forgalmú portált vesztett el a Sanomával való partnerség megszűntével, hanem - mint ahogy arra Konrád is rámutatott - gyakorlatilag elvesztette az alapot arra, hogy keresőhirdetési rendszernek aposztrofáljuk, ugyanis a tango.hu megszűnésével már csak a fent említett teljességgel haszontalan zombikeresőket tudja felmutatni az etarget, mint a rendszerében elérhető általános keresőket.
Nyilván nem érte váratlanul az Etarget-et a Sanoma és a Google megállapodása, azonban mint ahogy a következő oldal: http://etarget.hu/etarget_description.php?pg=2 is mutatja, a megoldást még nem feltétlenül sikerült megtalálják. Ezen az oldalon ugyanis még mindig a tango.hu segítségével illusztrálják, hogy hogyan is kellene működni az etarget-es keresőhirdetésnek, ha léteznének. Tekintve, hogy a keresőhirdetésekből általában sokkal jobb minőségű látogatóáram szokott jönni, mint a tartalom mellett kontextus alapján megjelenített hirdetések által, ezért a "jobb" látogatottságú keresési eredményoldalak kiesésével drágábbá válik majd az etargettel hirdetni, belátható ugyanis, hogy ugyanannyi pénz elköltésével valószínűleg "rosszabb" látogatókat kapunk, ezáltal drágulni fog az egy konverzióra eső költség. Ráadásul vélhetőleg ugyanannyi hirdetőnek jóval kevesebb megjelenésen kell osztoznia, ez pedig feljebb srófolhatja a hirdetők licitjeit.
Jól látható tehát, hogy a Google ezzel a megállapodással hosszú időre bebiztosította magyarországi kvázi monopóliumát a magyar nyelvű szabadszavas keresések piacán, és fontos lépést tett hasonló pozíció megszerzésére a magyar keresőhirdetési (kontextus alapú hirdetési) piacon is. A Sanoma pedig megszabadult egy nem túl rentábilis szolgáltatása üzemeltetésének és fejlesztésének terhétől, befejezte a partnerséget azzal az Etargettel, ami idő közben a több szempontból konkurensnek számító www.index.hu birodalom tulajdonosainak kezébe került, ráadásul (az origo-hoz hasonlóan) csatlakozott egy, valószínűleg jobb bevételi lehetőségeket biztosító hirdetési rendszerhez.

2008. december 20.

 

Backlink-ellenőrzés, a siker mérőeszköze

Ha keresőoptimalizálással foglalkozunk, akkor rendszeresen ellenőriznünk kell a weboldalunkra utaló linkeket, amit rendkívül könnyen és egyszerűen megtehetünk egy-két ingyenes szolgáltatás igénybe vételével.

A linképítés nélkülözhetetlen a SEO-munka során, hiszen minél több helyről hivatkoznak ránk, annál jobb pozíciót biztosít számunkra a webkereső a találati listán az adott kulcsszavakra. Talán hihetetlenül hangzik, de még mindig vannak olyan linképítők, akik manuálisan ellenőrzik le a backlinkeket, ami meglehetősen időigényes feladat. Az interneten számos viszontlink-kereső szolgáltatásra bukkanhatunk, ám ezek közül sok nem hoz kielégítő eredményt. Az általunk megvizsgáltak közül a Yahoo szolgáltatása tűnt a legjobbnak, hiszen a kereső listája rendszeresen frissül, és viszonylag jól beméri a beérkező hivatkozásokat. Az ellenőrző modult a következő címről érhetik el a weboldal tulajdonosok: https://siteexplorer.search.yahoo.com/
Az alkalmazás használata pofonegyszerű, csupán be kell írnunk a felső mezőbe az URL-címet, ezt követően pedig rá kell kattintanunk az Explore URL gombra. Az eredmény pillanatok alatt megjelenik, és az Inlinks gombra kattintva meg is tekinthetjük azokat. A Google-t is lehet backlink-ellenőrzésre használni, az organikus listából a link:http://URL.hu  paranccsal lehet lehívni a viszontlinkeket, ez azonban közel sem listáz annyit, mint a Yahoo. Sokkal átfogóbb képet ad a hivatkozásokról a Google Webmaster Tools, amelyből kinyerhetőek a pontos adatok. Hátránya, hogy csupán a saját honlapunkat ellenőrizhetjük le azzal, a konkurensekét nem. Pedig a konkurenciaelemzés is egy rendkívül fontos eleme a keresőoptimalizálásnak, ezt a témát azonban egy másik cikkben tárgyaljuk.

2008. december 16. Forrás: honliner.hu

 

Mi is az az internet marketing?

Kommunikációs módszereknek, eszközöknek és elveknek a következetes használata, melyek révén egy weboldal:
- látogatottságot kap
- látogatottságot értékesítéssé képes transzformálni
- törzsvevőkört épít.

Az Internet Marketing az a csodálatos jelenség, ami révén megalapozott vállalkozások a weboldalaikkal milliókat termelhetnek egyik hónapról a másikra, vagy ha már tekintélyes forgalommal bírnak, akár egyik napról a másikra is. (Ne feledje, nem csak arról beszélünk, hogy miként növelhetjük egy oldal látogatottságát, de arról is, miként fordítható egy bizonyos látogatottság nyereséggé.)

Éppen ezért a hatásos Marketing tanácsok egyáltalán nem olcsóak. Nem bizony.

2008. december 12. Forrás: nehanyperc.hu

 

5 tipp a leghatékonyabb termékbemutatásért

1. Írjon csábító termékleírásokat
A csábító és egyértelmű termékleírás a siker egyik legfőbb kulcsa. A vásárlók döntései elsősorban érzelmi alapúak, mely döntést utólag próbálják racionalizálni. Ezért a leírásokban rendkívül fontos, hogy egyrészt hasson a vevők érzelmeire, másrészt adjon nekik indokokat, miért érdemes az adott terméket megvenni.

2. Emelje ki a döntő információkat
Minden terméknél vannak olyan információk, melyek a döntés szempontjából különösen lényegesek. Egy monitornál ilyen információ pl. a képmérete és képfrissítése, a nyomtatónál a nyomtatási sebesség és a használt színek száma, stb. Ezen paramétereket semmiképp nem célszerű egy nagy, ömlesztett leírásba "elsüllyeszteni", és a vásárlóra bízni, hogy majd kikeresi, ha akarja.

3. Mutassa be a kevésbé fontos paramétereket is
Az emberek különbözőek, vannak akiknek a döntéshez több információ szükséges. Épp ezért fontos, hogy a terméknek lehetőleg a legjelentéktelenebb paramétereit is tüntessük fel, de persze ne hangsúlyozzuk túl őket. Célszerű őket legalulra rakni, hogy tényleg csak azok találkozzanak velük, akiket érdekel, de ők viszont találják meg őket.

4. Ne megvegyük, hanem kosárba rakjuk a termékeket
A termékek kosárba rakásánál a gomb szövege a "kosárba rakom", vagy ehhez hasonló legyen, és ne "megveszem". Így ugyanis csökkenthető az elkötelezettség-érzése a műveletnek.

5. Mindig kerüljön a látványvonal fölé a kosárba rakás gomb
Apró különbség, de néha jelentős eredményromlást tud jelenteni, ha a konverziót ösztönző gombok a látványvonal alá kerül (azaz a látogatóknak görgetniük kell az oldalt a használatukhoz).

2008. december 05. Forrás: webshopexperts.hu

 

Gazdasági Válság és az Online Marketing

Itt a gazdasági válság. A csapból is ez folyik. Mindenhol kérdőjelek. Mi lesz velünk? Mit tegyünk? Vásároljunk? Dugjuk a párna alá a bankból kimentett pénzünket? Sok a kérdés, de cégünknek mennie kell tovább. Hiszen az élet nem állhat meg. Mindenhol költségcsökkentésről lehet hallani. Minden multi cégnél elbocsátások várhatóak. Pedig nem biztos, hogy a szükséges munkaerőt kell csökkenteni, hiszen az így elszegényedő réteg tovább rontja a gazdaságot, hiszen csökken a vásárlóerő. De persze ez nem csk a cégeken, a kormányzati támogatáson is múlik. De a cég boldogulása és jövője csak is saját magán, a vezetésén áll, vagy bukik. A gazdasági csődben is lehet nyerni, lehet egyeduralkodóvá válni egy piacon. Hogyan? Jobbnak kell lenni a konkurenciánál, éhínségben a férgese elhullik, az erős megmarad. Hogyan hát tovább? Szigorúan csak ELŐRE!

Okosan költekezzünk, a mennyiséget váltsa fel a minőség a marketingben is!

Nézzük meg mennyit költ marketing célokra egy-egy cég, nagyrészt olyan médiákra, amelyek hatékonysága kevéssé mérhető. (példa az oldal alján) A marketingeseknek át kell gondolniuk, hogy mennyit és hova költenek, hiszen hihetetlen mennyiségű pénzt lehet megspórolni - ezzel munkahelyeket mentve meg -, ha átgondolva a megfelelő csatornákat választjuk.

Melyik tehát az a média, mely a válságban a leghatékonyabb?

Az online marketing alapú hatékony honlap. Miért? Mert eredménye mérhető, célzott és eredményes. Az internetes reklámozás teljesen megváltoztatta a reklámok szemléletét. Hiszen a TV nézettsége egy viszonyszám. Felszoroznak egy mintavételt a teljes lakosságra. Ez nem feltétlenül biztos. Ráadásul nem is biztos, hogy a megfelelő célközönséget éri el és az sem biztos, hogy vásárlók lesznek belőle.

Az internet viszont mérhető. A legújabb online marketing eszközök már számos statisztikai mérést mutatnak, akár vásárlás után is lehet fizetni a reklámért.

Az internetes megjelenési költségek pedig minden más médiánál olcsóbbak. Egy teljes mass reklám a neten sokkal több embert elér, mint egy hónap a TV-ben, továbbá a tizedébe kerül.

A fennmaradó 90% költhető lenne akár egyéb fejlesztésekre, melyek mondjuk a termelés költségvetését csökkentheti.

Így a kecske is megmarad és a káposzta is jól lakik

2008. november 24. Forrás: hatekonyholap.hu

 

A magyar Webáruházak követelményei

Egy webáruházat üzemeltető vállalkozásnak meg kell felelni különböző törvényi és etikai elvárásoknak is. Az elektronikus kereskedelmi portálon fel kell tüntetni az alábbi információkat:
- a szolgáltató vagy képviselőjének a neve
- a szolgáltató lakcíme, székhelye, telephelye
- a szolgáltató elérhetősége, különösen elektronikus levelezési címe
- a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal által vezetett nyilvántartási szám
- a szolgáltató adószáma
- a szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai
- a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételei
- a szolgáltató azon címe, ahol reklamálni lehet
- a nyolcnapos elállás joga, annak feltételei, gyakorlásának módja és következményei
- a szavatosság, illetve a jótállás feltételei, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítása.

2008. november 18. Forrás: ALIDA.hu

Tipp:
Gondoskodjon arról, hogy a vásárlók könnyen megtalálhassák az adatvédelmi nyilatkozatot. Ennek érdekében feltűnő helyen tüntessen fel egy, a nyilatkozat elérését lehetővé tevő hivatkozást, különösen olyan weblapokon, amelyeken személyes adatok megadását kéri a vásárlóktól (például hírlevelekre való feliratkozáskor vagy elektronikus vásárlást lehetővé tevő webhelyeken). Az adatvédelemmel kapcsolatos tájékoztatást tüntesse fel minden olyan űrlapon vagy egyéb nyomtatványon, amelyen a vásárlóktól információkat kér.

2008. november 18. Forrás: MICROSOFT.com

Vállalkozás

Egy klikkeléssel a kosárba

Mit érdemes tenni,és mit ajánlatos mindenképp elkerülni webáruházunk kialakításánál? Aki aktív szerepet vállal az előkészítési fázisban, az már a kezdetekkor elsajátíthatja a netes kereskedelem számos csínját-bínját.

Először is gondolkodjunk saját vevőink fejével. Mit vár egy weboldaltól a vásárló? Azt, hogy segítse a hatékony vásárlásban, azaz egy gyors, kényelmes, ésszerűen kialakított oldalrendszert, ahol a szükséges funkciók mindig kéznél vannak, és mindig a logikusan következő aloldal jön be. Az érdeklődő többre értékeli az átláthatóságot, mint a rendkívül díszes, színes, animációkkal teletűzdelt oldalt.

Másrészről mit szeretnénk mi, kereskedők? Olyan netes infrastruktúrát, amely minimális törődést igényel, miközben a vásárló örömmel böngészi webáruházunkat, s minden arra csábítja, hogy minél többet tegyen virtuális kosarába. Az ügyfél és az eladó céljai tehát számos ponton megegyeznek, de nézzük, mit tehetünk mindezekért.

Tarkabarkát ne!

Az egyik legfontosabb tanács, hogy kezdő webáruház indítójaként hallgassunk a grafikusra, kerüljük a tarka dizájnt, a többféle betűszínt egy oldalon, vagy háttérként fotó alkalmazását. Akárcsak a hagyományos szórólapok esetében, az első ránézésre tetszetős és áttekinthető oldal az ideális, amely megragadja a potenciális vásárlót. Ahogy az érdektelen szórólapot azonnal kihajítja az ember a kukába, a weboldalunkról is azonnal továbbnavigál böngészőjével, ha az nem nyeri el tetszését.

Az oldal külsőségeinek további sarkalatos pontja a feltöltött fotók minősége és elhelyezése. A profi kép fél siker, ezért ezen sohasem szabad spórolni. Fontos, hogy jó géppel, megfelelő fényviszonyok mellett, egyforma háttérrel készüljenek a képek, hiszen az egymás alatt felsorakoztatott fotókon nagyon szembetűnőek az eltérések, és az egyébként jól funkcionáló oldal összképét is elcsúfíthatják.

A külcsín után nézzük a site tartalmát. A tervezés kezdeti szakaszától vegyük figyelembe, hogy mit árulunk, ki a célcsoport és milyen termékpalettát szerepeltetünk majd e-boltunkban, hiszen az oldal felépítése a bolt kínálatán alapul. Ezért előre el kell tervezni, mennyi termékcsoportot mutatunk majd be. Legegyszerűbb, ha veszünk egy A4-es papírlapot, amelyre az alábbiakat jegyezzük fel: mit akarunk közölni a vevővel egy-egy termékről, hány kép lesz azokról, lássa-e a vevő, hogy az áruból éppen hány darab van raktáron, vagy ezt az információt csak az oldal úgynevezett adminisztrációs felületén keresztül mi láthassuk egyedül?

Mivel az egész webáruház lelkét egy olyan adatbázis adja, mely nem előre gyártott oldalelemekkel, hanem dinamikusan képződő oldalakkal dolgozik, a vevőnek a rendszer folyamatosan a legfrissebb adatokat tölti be. A dinamikus adatbázis nekünk, eladóknak sok egyéb előnye mellett jól használható eladási statisztikákat jelent. Mi mennyiért fogy jól, mit érdemes olcsóbban vagy akár drágábban értékesíteni, mire van nagy kereslet és miből érdemes többet rendelni a raktárba - hogy csak néhány példát említsünk. Sokat segíthet a termékadatbázis létrehozásában az USB porton keresztül - közvetlenül a számítógéphez - csatlakoztatható vonalkódolvasó, amely már 20-25 ezer forintért beszerezhető.

A tervezés fázisában a papírlapra vázoljuk fel az oldal felépítését is, vagyis azt, milyen kategóriákba soroljuk a termékeket, azok hogyan kapcsolódnak egymáshoz, merre átjárhatóak a lapok. Ügyeljünk arra, hogy a vevő szemével lássuk a struktúrát, mert ha eltéved az oldalon, csak egy klikk és máris mások boltjában költi a pénzét.
A site felépítésénél a különböző cikkelemek számát vegyük figyelembe, s ez alapján szülessenek meg a kategóriák. Ha ugyanis egy kategórián belül túl sok az egyes elemek mennyisége, akkor nehézkes a választás, ha viszont üres mappáink vannak, az is kellemetlen, és rontja a bolt hitelét.

Törekedjünk érthető ikonok és képek használatára, s hogy ne legyen a szükségesnél több menüpont, mert az összezavarja az oldalunkra látogatót. Az egy kategóriában lévő termékcsoportok felsorolásánál nem szabad minden egyes szegmensről az összes információt rázúdítani a vevőre, azokat külön az adott cikkelemre kattintva tegyük elérhetővé az esetleges további fotókkal együtt. Ne tévesszük szem elől, hogy az oldal frissítése megköveteli, hogy minden új termékhez ki kell tölteni az "adatlapját", amely ha túl sok adatot tartalmaz, az komoly többletmunkát jelent a számunkra.

A regisztráció a siker kulcsa

A webboltépítés és a házhoz szállítós modell egyik sarkalatos pontja a regisztrációs rendszer, melynek kialakításán az eladás sikere múlik. Aki regisztrál, az többletinformációhoz jut, de aki nem kíván élni ezzel a lehetőséggel, az is megtekinthesse a kínálatot, mert hátha így kap kedvet a regisztráció kitöltésére. A legideálisabb, ha kétlépcsős az adatkérés, mert ha elsőre túl sok kitöltendő rubrikát pillant meg a potenciális vevő, azzal elvehetjük a kedvét. Először tehát a felhasználónév, jelszó, e-mail cím hármas a javasolt és a bevett gyakorlat. Ezek megadása után a vásárló egy levelet kap a megadott elérhetőségére, melyben egyetlen gombnyomással visszaigazolhatja regisztrálási szándékát. Ezután ha felhasználónevével és jelszavával belép, megjelenik egy úgynevezett "kosár" funkció, melybe egyetlen klikkeléssel gyűjtheti a megvételre szánt árut. Fontos, hogy a kosárba helyezett termékekhez lehessen hozzáadni, elvenni, valamint módosítani a darabszámot.

Minden, a kosárba kerülő terméknek írja ki a rendszer az árát, s az összes benne lévő termék végösszegét is. Tovább növelhető a hatékonyság, ha az épp raktáron nem lévő áruk helyett az oldal helyettesítő terméket kínál a vevőnek.A regisztráció második lépcsőfoka csak azután jöhet, hogy a vevő a kiválasztott termékeket a kosarába helyezte, és a megrendelés gombra klikkelt. Ekkor érdemes a rendelő személyes adatai és a szállítási cím mellett néhány, a további értékesítést segítő kérdést feltenni, szigorúan limitált mennyiségben. Ezek révén többet tudhatunk meg a fogyasztási szokásokról, a vásárlás ciklikusságáról, és az eltérő korcsoportok eltérő vásárlási habitusairól. A kézbesítés biztonsága érdekében a megadandó adatok közt egy mobilszámot is érdemes elkérni, ezzel biztosítva a rendelés valódiságát és azt, hogy termékeink valóban célba is érjenek.

Forrás: www.maipiac.hu

Öt végzetes tévhit a webáruházakkal kapcsolatban

Hogyan vállalkozzunk sikeresen az Interneten? A WebShop-Experts Kft. összefoglalta azokat a legfőbb hibákat, melyek bármilyen webáruházat sikertelenségre ítélhetnek.

Magyarországon naponta nyílnak olyan új webáruházak, melyek többsége szemmel láthatóan tudatos tervezés és stratégia nélkül vágott bele az internetes üzletbe. Tulajdonosaik valószínűleg szeretnék meglovagolni a hullámot, és kivenni a maguk részét a rendkívül dinamikusan fejlődő elektronikus kereskedelemből, azonban - megfelelő információk híján - a konkurencia másolásáig jutnak.

Az egyik legnagyobb probléma, hogy a "minták" is hibásak: a webáruházak többsége olyan alapvetően téves elképzelésekre alapozza a stratégiáját, melyek ugyan logikusnak tűnnek, de valójában még az esélyét is megszüntetik annak, hogy üzletük hosszútávon sikeres legyen, és ne vesszen el a szürke tömegben. Ha jelenlegi vagy jövőbeni üzletének sikerét nem a szerencsére szeretné bízni, akkor olvassa el és ismerje meg az e-kereskedeés öt tévhitet, mellyel a leggyakrabban találkozhatunk az e-kereskedelemben, és melyeket elkerülve egy jóval sikeresebb évet köszönthet. Az öt

1. tévhit: Az alacsony ár előnyt jelent

Akkor sem feltétlenül a legolcsóbb ár a nyerő stratégia, ha "tömegcikkekkel" kereskedünk, azaz olyan termékekkel, melyeket számos másik konkurens webáruház is árul. Ilyenkor is célszerűbb inkább plusz szolgáltatásokat nyújtani, magasabb színvonalú és kényelmesebb kiszolgálást adni vevőinknek, mint mindenáron a legalacsonyabb árra törekedni. Célszerűbb magasabb áron kínálni a termékeket, és ingyenes házhozszállítást felajánlani, mint alacsonyabb árak mellé borsos házhozszállítási díjakat felszámolni. Amennyiben webáruházunkat jól pozícionáljuk, elkerülhetjük a szoros versenyt, és magasabb árakat érvényesíthetünk. Ha igazi vásárlási élményt nyújtunk látogatóinknak, akkor kialakíthatunk egy kevéssé árérzékeny vásárlókból álló törzsvásárlói réteget.
Ha viszont a legolcsóbbként pozícionáljuk, akkor egyetlen előnyünk az alacsony ár lesz. Az olcsóság a vevő szemében azonban nem erény, nem köti őket semmi a boltunkhoz. Lehet, hogy az árérzékeny fogyasztók nálunk fognak vásárolni, de csak addig, amíg mi vagyunk a legolcsóbbak. Egészséges piaci versenyt feltételezve ez az állapot nem tartható állandóan, előbb-utóbb lesz, aki nálunk is olcsóbb lesz.
Plusz a legolcsóbb pozíció áldozatokkal jár: költségeket kell lefaragni ahol csak lehet, kíméletlennek kell lenni a beszállítókkal, csökkenteni kell a "felesleges" kiadásokat. Az alkalmazottakat is nehéz "költségkímélőn" ösztönözni. Hiába magas a forgalom, ha minimális az árrés. Nagy az esélye, hogy végül a cég a marketing-költségekhez nyúl, és levágja az aranytojást tojó tyúkot.

2. tévhit: Minél szélesebb a választék, annál több a vevő

Adott egy webáruház, mely egyetlen termékkört árul, esetünkben monitorokat, méghozzá havi szinten egymillió forintos forgalommal. A tulajdonos persze boldog, hogy ilyen szépen beindult az üzlet, hiszen még csak 6 hónapja nyitottak. de persze nem akar itt megállni, szeretne tovább növekedni. Ki is tűzi a következő célt: a bolt havi forgalmát év végére 3 millió forintra kell növelni. Azt gondolja, hogy úgy lehet a legegyszerűbben ezt elérni, ha megtárgyalja a dolgot pár kollégájával, s elkezdi kibővíteni a bolt kínálatát! Persze ehhez a boltot is át kell nevezni, Monitor-webáruházból lett Informatikai-webáruház. De azt gondolja megéri, hiszen így egy jóval szélesebb réteget tud kiszolgálni a bolt, nem csak a monitor-vásárlókat!

Mi történik ezután? Az első eredményeket látva a vezetőség nagyon örül, az adatok a döntés sikerességét igazolják, hiszem a forgalom az első héten megugrott a másfélszeresére, miután a meglévő vevőkörnek kiküldték hírlevélben az új termékpalettát. De már a hónap végén tapasztalják, hogy valami mégsincs rendben. Habár valóban elég jól fogy a nyomtató és a szoftver is, majdnem elérve a monitor forgalmát, de maga a monitor-forgalom lecsökkent a felére. Sőt az új regisztrálók száma még csökkent is az előző hónaphoz képest, ami teljesen érthetetlen számukra. Mit csináltak rosszul?
A válasz egyszerű: épp a legfontosabb kompetitív előnyüket áldozták fel azzal, hogy kibővítették a termékpalettájukat. Aki eddig monitort akart vásárolni, hova fordult? A 100 számítógép bolt valamelyikéhez, ahol persze voltak monitorok is, de egyik olyan, mint a másik, vagy a Monitor-webáruházhoz, aki pont azt árulja amire szüksége van? Ezzel a lépéssel a webáruház a pozícióját rombolta le - azt a tulajdonságát, amivel az emberek összekötötték gondolatban. Most már ez a webáruház is egy a sok közül.

Mit kellett volna csinálnia? Egy jó megoldás lett volna, ha kapcsolódó termékekkel bővíti a webáruházat, és magának a webáruháznak a profilját nem változtatja. Így példáué tv-tuner kártyák, webkamerák, hangfalak, monitor-tiszítók vagy akár dvd filmek jól elfértek volna a palettáján, melyeket upsale-el jó haszonnal tudott volna a monitorokkal együtt értékesíteni. Amennyiben mindenáron nyomtatókkal és szoftverekkel akarja bővíteni kínálatát, valószínűleg sokkal hatékonyabb lett volna egy külön webáruházat létrehozni számukra, még ha valamivel magasabb is úgy azok induló költsége.

3. tévhit: A látvány nem számít

Azt hisszük, amit látunk. A látvány a legtöbb esetben megcáfolja a logikát, még akkor is, ha tudjuk mire megy ki a játék. Ez gyakorlatban annyit tesz, hogy ha "igénytelen" a webáruházunk, ha csúnyák a termékeink, vélhetően sok "látvány-vásárlástól" esünk el. Hiába a meggyőző érvelés és könyörtelen logika. Ha tetszik a vásárlóknak amit látnak, akkor első pozitív benyomásuk megerősítésére fogják használni az érveket. Ha nem tetszik, akkor feltehetően el se olvassák őket.
Adjunk hát a látványra! Nagyon fontosak a minőségi termék fotók. Legjobb, ha profi fotóssal készítettjük őket, még akkor is, ha ez egy kicsit többe kerül (egy pár napi munkadíjat még ki lehet bírni). Ha kevés termékünk van, akkor megengedhetjük a luxust, hogy mindegyikről több képet is készítsünk. Nyugodtan fényképezzük őket valamilyen életszerű környezetben, nyugodtan "felturbózhatjuk" egy kicsit a valóságot - a ruhákat se vállfán mutatják be nekünk, hanem csinos lányokon.

4. tévhit: Ha jók a termékek, mindegy milyen a webáruház

Hogyan lehetséges, hogy méregdrága éttermek rendszeresen teltházzal üzemelnek, míg sokkal olcsóbb társaik gyakran konganak az ürességtől. Ennyivel jobban főznének ott? Nem valószínű. Alapvető tévedés, amikor azt hisszük, hogy egy éttermet a konyhája "ad el" - az éttermek a körítésből élnek. Amikor az emberek étterembe mennek, nem feltételenül csak enni szeretnének. Gyakran a figyelmességet, a luxust, a kényelmet, esetleg az ottléttel járó presztízst vásároljuk meg oly drága pénzen.
Hasonló a helyzet a webáruházzal is. Igen kevés pusztán a lehetőség, hogy a technikai feltétele biztosított a vásárlásnak. Ha nem felhasználóbarát az oldal, ha nem kényelmes a vásárlás, ha nem élmény a vásárlás, akkor igen sok bevételtől fogunk elesni. Ha mi áruljuk a legolcsóbb termékeket, akkor valószínű, hogy így is vásárolnak majd nálunk, az árérzékeny fogyasztók megbírkóznak az oldalunkkal. De ezek csak átmeneti eredmények, semmi nem köti ezen vásárlókat az oldalunkhoz. Legközelebb szó nélkül átpártolnak a konkurenciához, ha ott olcsóbban megkapják a keresett termékeket.
Legyen hát élmény a vásárlás, figyeljünk oda az részletekre is, a vásárlói véleményekre és szolgáltatásokra! Ne hagyjuk, hogy egy-két apróságon múljon áruházunk sikere!

5. tévhit A vásárlók logikusan döntenek

A 18. századra nyúlik vissza az a ma is igen elterjedt és népszerű gondolat, hogy az emberek racionálisan döntenek. Gondolkodó lények, akik mérlegelik a lehetőségeket, átgondolják az alternatívák előnyeit és hátrányait, és végül ezek ismeretében meghozzák döntésüket. Tévhit. A vásárlási döntésekben legalább akkora szerepet játszanak az érzelmek, mint az érvek. Sőt gyakran az előzetesen, érzelmek alapján megszületett döntés igazolására használjuk az érveket, olykor figyelmen kívül hagyva a döntésükkel ellentétes információkat.
Ez az emberi tulajdonság webáruház esetében is tökéletesen érvényes. Az emberek "szétnéznek", hogy hol is lehetne megvásárolni amit akarnak, majd végül megveszik ott, ahol a bolt számukra a legszimpatikusabb (legszebb, legbarátságosabb, legegyértelműbb, stb.) volt. Gyakran egy megnyerő ajánlat, a tulajdonos szimpatikus fényképe, vagy csak egy jól sikerült, érzelemdús főcím is megteszi.
Ha a belső döntésük megszületett, utána a többi boltot mintegy igazolásként nézik végig, és keresik a döntésüket alátámasztó érveket, hogy "de azon mennyivel több információ volt", vagy "ott viszont ingyenes volt a házhozszállítás". És később ezen a döntésen nehéz változtatni, nem elég egy kicsivel jobbnak lenni, mint a favorit, de le kell söpörni. Ahogy a legtöbb sportban is mondják, a bajnokot nem elég kicsit megverni, a bajnokot ki kell ütni! A döntés inkább érzelem, mint racionalitás alapú. Igyekezzünk ezt kihasználni webáruházunkál is, legyen vonzó a látványa, legyen megnyerő a főoldala, és vigyünk bele érzelmeket is, mind grafikailag, mind tartalmilag!

Zajdó Csaba
www.webshopexperts.hu

Bizalomépítés a gyakorlatban

Írta: Zajdó Csaba

Lehet bármilyen jó a webáruházunk, a szolgáltatásunk vagy bármilyen szuperek a termékeink, ha a vevők nem hiszik ezt el nekünk. A bizalom megteremtése alapvető feltétele minden további akciónak.

Mi magyarok alapvetően bizalmatlanok vagyunk, de a bizalmatlanság szinte mindenhol a világon az egyik legfőbb visszatartó erő az internetes vásárlásoknál. Hiszen a vásárlók beírnak a gépük mellett ülve a böngészőjükbe egy webcímet, kitöltenek pár adatot, és sokaknak bizony nehéz elhinni, hogy pár nap múlva tényleg meg fog érkezni az a könyv vagy mosógép amit megrendeltek. És ekkor még nem is beszéltünk a bankkártyás fizetésről (vagy bármilyen előre-utalásos fizetési megoldásról), mely csak a legmagasabb fokú bizalom mellett jöhet szóba.
Hogyan építhetünk hát bizalmat, hogyan bizonyíthatjuk a vevő számára, hogy amit megrendel az úgy, akkor és olyan formában fog megérkezni, ahogyan azt ő szeretné? Alapvetően három részre lehet bontani a bizalom-építésére szolgáló eszközöket, aszerint, hogy a bizalomépítésnek konkrétan melyik részét szolgálják:
1. Bizalom-építés a cég felé
2. Bizalom-építés a szolgáltatás felé
3. Bizalom-építés a termékek felé
Ezen területek habár erősen összefonódnak, de mégis igen eltérő eszközök használatát igénylik.

Bizalom-építés a cég felé

A bizalmat a cég felé talán a legegyszerűbb kiépíteni, de mégis igen sokan már itt is hibáznak. Szerepe elsősorban ott nagyon fontos, ahol előre fizetéses megoldásokat is alkalmaznak. A vevőket biztosítani kell, hogy nem egy fantomcégről van, nem valamilyen "elveszem a pénzed és lelépek vele" típusú honlappal van dolga.

Ezt elsősorban a cégadatok minél hatásosabb kommunikálásával lehet biztosítani. Alapvető, hogy a cégadatokat több helyen és minél részletesebben fel kell tüntetni. Amennyiben van az áruháznak fizikai formája is, akkor célszerű az arról készült fényképeket szintén felrakni. Szintén sokat segít, ha a tulajdonos/boltvezető a nevét és arcát adja az áruházhoz.

Ugyanígy az ügyfélszolgálati adatok hatékony kommunikálása. Tüntessük fel az ügyfélszolgálat telefonszámát többször és jól látható helyeken. Sőt célszerű lehet az ügyfélszolgálat elérhetőségét a termékek bemutató oldalán is feltüntetni, így amennyiben további kérdése van a vásárlóknak az adott termékkel (esetleg magával a rendeléssel kapcsolatosan), azt közvetlenül meg tudja kérdezni (példa: http://www.crutchfield.com/S-kWw96n6Td4H/cgi-bin/prodview.asp?i=236REQ&s=0&cc=01). Szintén jó módszer lehet az ügyfélszolgálat telefonszámát az oldal designjába beleépíteni, így gyakorlatilag minden egyes oldalon látható marad (példa: http://www.vagyaim.hu/).

Itt kitérnék még egy kevésbé informatikai problémára: az ügyfélszolgálat minőségére. Sokan még mindig úgy szeretnek megbizonyosodni egy cég megbízhatóságáról, hogy felhívnak egy számot és egy kellemes emberi hangot hallanak a túlvégen. Épp ezért az ügyfélszolgálaton rendkívül sok múlhat, fontos, hogy kedves, vidám és hozzáértő legyen az ügyfélszolgálatos kolléga.

Bizalom-építés a szolgáltatás felé

Tegyük fel, hogy sikerült kiépítenünk a cégünk felé a bizalmat, és a látogatók elhiszik, hogy valóban egy megbízható cégről van szó. Ez azonban még kevés az üdvösséghez, a szolgáltatásunk iránti bizalmat is ki kell építeni.

Az e-kereskedelem ugyanis egy szolgáltatás, durván leegyszerűsítve egy csomagküldő, házhoz szállító szolgálat. Ha nem hiszik el a vevők, hogy otthon ülve tényleg meg fogják kapni a megrendelt termékeket, méghozzá pár napon belül, akkor nem tőlünk fognak vásárolni (hacsak nem olyan terméket árulunk, amit rajtunk keresztül lehet csak megszerezni, és nem tudja semmivel helyettesíteni a termékünket, de ez mindig egy igen kellemes helyzet).

Így célszerű kiemelten is hangsúlyozni a szolgáltatásunk paramétereit, és nem csupán eldugni egy "szállítási feltételek" menüpont mögé. Ha például 20 ezer forint fölött ingyenes a házhoz szállítás, alatta pedig 999 Ft, akkor ezen információnak célszerű egy külön kis boxot csinálni, és viszonylag feltűnően hirdetni azt (pl. http://www.vagyaim.hu/termekinformacio/jopofa-termekek/noformaju-jeg/index.php).

Ugyanígy érdemes minden olyan információt külön hirdetni, mely fontos az általunk kínált termékkör szempontjából. Ha pl. élelmiszert vagy bármilyen olyan terméket szállítunk, melynél fontos a határidő, ott célszerű kiemelten hirdetni, hogy "Garantált szállítás X napon/órán belül". Ha a szállítási határidő kisebb jelentőségű akkor is célszerű a termékekhez feltüntetni, hogy 2-3 napon belül vagy 2 héten belül kapják meg az adott terméket.
Gyakori kérdés még a garancia kérdése, melyről sokan nem szívesen beszélnek. Holott ez egy igen hatékony bizalomépítő eszköz lehet ("100% pénzvisszafizetési garancia", vagy "Ha nem tetszik a termék, küldje vissza 8 napon belül és visszafizetjük az árát!").

És persze ide tartoznak még az olyan speciális kérdések is, melyek adott termék-típushoz tartoznak. Pl. egy erotika áruháznál kérdéses lehet a diszkréció kérdése ("Rendelését jelöletlen csomagban szállítjuk!"), vagy egy élelmiszernél a hűtési technológia ("Ételeit a legmodernebb gyorshűtéses technológiával hűtjük le -20 fokra, és hűtőkocsiban szállítjuk háztól házig").

Bizalom-építés a termékek felé

És végül elérkeztünk az egyik legfontosabb részhez, a termékeink felé történő bizalomépítéshez. Hiába hiszik el az ügyfelek, hogy legálisan működő becsületes kereskedők vagyunk, és hogy tényleg meg is kapják amit rendelnek, ha nem hiszik el, hogy maga a termék jó.

Az igazán nagy jelentősége az olyan webáruházaknál van, melyek kevésbé ismert, egyedi termékkört árulnak. Ilyenkor a vevők nem feltétlenül tudnak más forrásból információkat szerezni a termékeinkkel kapcsolatosan, így kénytelenek az oldalunkon találtakra hagyatkozni. Célszerű átgondolni, hogy milyen kérdései lehetnek a termékeinkkel kapcsolatosan a vevőknek, milyen szempontok hiúsíthatják meg a vásárlást, majd próbáljuk megválaszolni ezeket a kérdéseket - minden olyan információt és paramétert tüntessünk fel a termékről, mely a döntés szempontjából lényeges lehet.

Valamivel kisebb a jelentősége az olyan áruházak esetében, melyek ismert, márkás termékeket árulnak (és így a márkák szavatolják a termék minőségét), és teszik mindezt egy webáruházként a sok közül (tipikusan ilyenek pl. a elektronikai és számítástechnikai webáruházak). Az ilyen áruházak esetében a hangsúlyt célszerű lehet a minél részletesebb és objektívabb termékbemutatásra helyezni.

Továbbá számos egyéb eszköz létezik a termékek iránti bizalom-építésre. Ilyen például a "legnépszerűbb termékek" vagy "top10 termék modul" - a vásárlók számára a többi vásárló véleménye szinte mindig mérvadóbb, mint az eladó véleménye. Ezen eszköz továbbá a cég iránti bizalom építésére is alkalmas, hiszen mutatja, hogy az áruházunk működik, és mások is vásárolnak rajta.

És végül a leghatékonyabb eszköz a termékek iránti bizalom építésére a vásárlói vélemények. Ha több, független vásárló is pozitívan értékel egy terméket az szinte mindig a legjobb "referencia" a többi vásárló számára. Persze ugyanígy a negatív értékelés egy igen komoly lehúzó tényező lehet az adott termék forgalmát tekintve.